Rejoignez un leader européen de l'immobilier
Mission
Foncia recrute !
Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences, 10.000 salariés sur tout le territoire et plus de 3 millions de clients, notre développement se poursuit.
Avec un chiffre d'affaires d'1,5 milliard d'euros en 2023, notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels au niveau international, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Rejoindre Foncia (groupe Emeria), c’est :
- Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
- S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
- Être influenceur de la transition énergétique
Foncia recrute des Chargés de relation clients F/H, en CDI et en CDD, à plein temps, sur l’ensemble de la France.
Vos futures missions et responsabilités
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions :
1. Conseil et relationnel
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers,
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné,
- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat,
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils,
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
2. Gestion administrative
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition,
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.
Vous demain…
- Localisation : +600 agences partout en France ; il y a forcément une agence Foncia proche de chez vous !
- Technologies : Apple (Mac et Iphone) avec la suite Office – logiciel de gestion : Workday RH, Millenium.
- Possibilité de télétravail (pour les postes le permettant),
- Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, participation au titre transport,
- Conditions : 13ème mois, Mutuelle, RTT,
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.
- La mobilité interne est dans l’ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales) partout en France ou à l'international.
Profil
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client ; nous sommes également ouverts à recruter des profils issus de la reconversion professionnelle (un accompagnement théorique et pratique via des formations d’intégration sera dispensé),
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous êtes curieux.se, autonome et rigoureux.se,
- Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
- Travailler en équipe est essentiel pour vous.
En rejoignant Foncia, vous intègrerez une entreprise où vous pourrez évoluer et bâtir un parcours professionnel solide et évolutif, développer vos compétences avec les meilleurs experts tout en bénéficiant de formations continues tout au long de votre parcours. Alors n’hésitez pas, tentez l’aventure et rejoignez Foncia !